りそな銀行 プライベートバンキング部〜Professionals for Owners オーナーを支えるプロフェッショナルたち〜

決して「NO」は言わない。
「YES」と答えられるまで、あきらめない

柴田さん個人がお客さまと接する際に心がけていることをお聞かせください。

お客さまのご要望に対して「NO」と言わないことです。
「NO」と言ってシャットアウトしてしまうのは簡単ですが、それを「YES」と回答できるよう努力する、工夫する、あきらめない…それが何よりも大切なことだと思っています。

杓子定規ではなく柔軟に考えたら、100％お客さまのご要望通りではなくても70％の代替案ならいけるかもしれない、ということもあります。
お客さまにとってベストなソリューションを親身になって考え、共に導き出していく。
ゲートキーパーとしてワンストップで対応することはもちろん、お客さまの良き相談相手になり、時間をかけて真のニーズを引き出し、それに全力で応えるよう心がけています。

また、銀行目線ではなく、心の底からお客さま本意で考える。お客さまになりきって感じてみる。それも大切にしています。
ときには、お客さまが最近読んだという本を読んでみたり、お客さまが興味関心のあることについて自分でも調べてみたりすることもあります。
お客さまのことを知り、少しでも近づけるよう努力することが、お客さまの心に寄り添う、お客さまの気持ちになりきる、お客さまに敬意を払う、ということにもつながっていくと思います。

最後に、サポートを必要としている富裕層に向けたメッセージをお願いします。

りそな銀行は、お客さまお一人おひとりを大切にする銀行として、日本のプライベートバンクならではのきめ細やかなサービスを徹底し、さまざまなお客さまから何世代にも渡って信頼され、託される銀行を目指していきます。
私個人としても、日々お客さまと接し、サポートさせていただけることを、銀行マンとしてこれ以上にない誇らしいことと感じています。

これからも、スタッフ一同、誠心誠意サポートさせていただく所存でおります。